Politica de retur.

Verificarea coletului și produse neconforme

Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă observi produse lipsă, greșite sau deteriorate, anunță-ne cât mai curând la comenzi@7cosmetics.ro, de preferință în 3 zile, ca să putem rezolva rapid. Acest termen nu îți limitează drepturile legale: pentru produsele neconforme beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (O.U.G. nr. 140/2021).

Pentru produsele neconforme cu descrierea de pe site, trimise greșit sau livrate la alt volum decât cel comandat, costul returnării îl suportăm noi. După verificare, îți propunem soluția prevăzută de lege: înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea.

Dreptul de retragere – 14 zile

Te poți retrage din comandă în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine) ai intrat în posesia produselor, fără să justifici decizia. Oferim acest drept tuturor clienților 7cosmetics.ro, persoane fizice și juridice.

Te poți retrage și prin formularul-tip de retragere (Anexa nr. 2 la O.U.G. nr. 34/2014), pe care ți-l trimitem la cerere, sau prin orice declarație neechivocă trimisă la comenzi@7cosmetics.ro. Este suficient să ne trimiți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.

Ne trimiți produsele înapoi fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.

Condiții pentru produsele returnate

Produsele se returnează complete, cu accesoriile și documentele primite. Produsele cosmetice sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate, din motive de igienă și protecție a sănătății (art. 16 lit. e din O.U.G. nr. 34/2014). Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Te rugăm să ambalezi corespunzător produsele, pentru a nu se deteriora în timpul transportului.

Adresă și rambursare

Adresa de returnare: Str. Nicolae Jiga nr. 51, cod poștal 410013, Oradea, jud. Bihor, România.

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare survine prima. Costul direct al returnării produselor este suportat de tine (cu excepția produselor neconforme sau trimise greșit).

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel. Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin virament bancar în contul indicat de tine.